2010年4月15日小雨

     今天的天气异常的郁闷，早上就开始下毛毛雨了，天气也变的非常冷！
     来到办公室里，气氛也不怎么好 ，严肃又寂静，让我感觉不到平常那愉快的气氛，当然发生什么问题我自己心里也明白的！
    
     一早上班我先写好了索赔书书，向某家快递公司索赔有关于合作中损坏的货物，写好了给这家公司的财务打电话，告知货款什么时候可以结，顺便把这份资料给她，刚开始打了两次不接我电话，还找了借口推脱，我大概也清楚是什么事情了，因为我今天要去提货，但这家公司的仓库把货扣住了，不让我们公司提，继而我反映到他们主管那边，但因为财务的问题，主管帮不了我。。
  
    好一会，这位财务给我回了电话，我微笑着的告诉她 ：“*小姐，帐我们已经对好了，这两天财务会安排付款，同时，我们之间提到的问题今天我也写了索赔涵出来了，我稍后发给你，麻烦你转交给吉哥或者朱经理吧！谢谢你”当我说完这句话，*小姐的语气也开始不好了，回头说了我几句：“张小姐，今天几号了，现在才对好帐，今天你否过去提货了，我没办法放货给你，”我那个郁闷呀！我依旧保持着微笑跟她沟通：“*小姐，我知道你也很为难，我们一直以来都合作的挺愉快的呀！我们也会尽量帮你早些安排这些款的”*小姐还是不满，直接对我就是破口大骂了，“张小姐，不是我说你，我现在和你合作的非常不愉快，货是必须的扣的，我也是打工的，我放货给你那就我要承担这一万多块钱了”…..

    最后我实在是被她的话给刺伤了，原本也不是我们公司的错，但非要这么说我还是说了一句：“我们不是不付钱，你们财务有规定，我们财务也有规定的，大家都按规定办事”说完之后我楞了一会她把我电话挂了，这一挂不要紧，随之我就被林总及他们公司的经理找上了，。。

    因为早上的事情非常多，还没处理完毕，林总把我叫到办公室里跟我谈今天的事情了，我知道我不对，我不应该以这样的态度与她沟通的，我首先跟林总说了事情的经过及事情的严重。。当然林总又怪我，也细心的告诉我之后该怎么做：“首先你是客服，你不应该用这样的口气跟别人沟通，不管对方是谁，有多激情，有多不满意，你要学会宽容，学会用微笑感化用自己的语言用自己的耐心去感化别人心中的不满，客服的责任客服的工作你不都知道吗？客服的工作做好了，只有别人称赞你，没有人投诉你！我知道你一直以来都很努力，有你在就好，很多客户会跟我说，你们张小姐的服务很好，很细心，很好说话，是位好客服，但今天因为这些事情与同行说话就没做好了，这对你的影响很大。。你明白吧！”

    我点点头，林总看着我，：“你明白就好，好好努力吧！女孩子就该温柔幽默的，不要留给人一面不好的印象，之后你知道怎么处理了吧！你先去忙吧！”
 
   我退出林总的办公室，回到座位上，我给*小姐打了电话，先跟她道歉了，今天早上是我语气太重了，也是没心的，请原谅，但*小姐似乎也还没改善她的态度，继续是很激情的跟我说，让你老大跟我老大沟通，我不管了，解决完毕再放货，我没有生气，微笑的告诉她，：“那就让我们的老大跟老大沟通吧！”

   挂完电话，我忙我的事情去了，最近事情挺多的！我只能耐心的处理完一单再一单。。
   下午，吉哥给我打了电话，跟我谈了今天的事情，我也耐心的跟吉哥说了一遍！
“吉哥，我知道今天是我话说重了，但今天我想跟你提几个意见，希望我们一直能合作愉快，”吉哥很爽快的答应我了，我提完意见之后他都采纳了！

   而且吉哥经过我的坦述他知道他公司是存在这么多问题的，其实这些意见也不是由我去提的，应该由林总去提，但我觉得为了以后的工作，我有必要要去谈清楚，合作就要合作的愉快，我们出一个客户都来之不易的,如果总是出现问题，那我们还算是服务行业吗？

   跟他们公司的财务道完歉，解释了这次事情的结果，但没有我想象中的顺利，感觉他们就像官场里的，官官相护，不顾老百姓的任何感受，这样一点意思也没有，我也是站在我公司的立场考虑的，如果他们换位思考下呢？其实都不是钱的原因，而是态度原因。。

   其他的工作也不是我所控制的那么顺利，今天退回了很多单给客户，为了不产生金钱的问题，不产生与客户感情的问题，我们还是选择了全退，我们也没办法了，能做的我们都会做，谁会有生意拱手让人呢，虽然很多行家会说我们笨，但能得到客户的理解，也算是安慰吧！

    最近的打击确实不少，让所有人都郁闷了，沉海的货物打捞不了，扣关的货物没消息，接下来的货物上不了，在谈的客户也都犹豫几分，这是对我们的考验吗？

   我告诉坏蛋，给我几分信心吧！我一直相信有你在就好，今天亦是如此。。。

   虽然我不是一位非常称职的客服及跟单，但我会尽力做好我的工作的，谢谢客户的谅解，谢谢他们的支持与关注，也谢谢坏蛋在我消极的时候鼓励我！